“我的快遞25日就到西安了,但圓通公司至今沒有給我送,這到底是快遞還是慢遞?”昨日9時30分,打進熱線的張女士抱怨道。
  針對快遞服務中存在的問題,華商報昨開通029-88880000熱線接受專項投訴,熱線一開通就異常火爆,昨日投訴主要集中在“快遞時間長”及“貨品丟失、損壞後賠償難”兩方面。
  貨遲遲不給送 圓通道歉並免費送快遞一次
  10月22日,張女士網購了一些簽字筆,物流記錄顯示:“貨物於10月25日6時15分運抵圓通速遞陝西省西安市城內公司”,但直至昨日9時30分仍未收到。
  “網絡賣家曾在10月28日進行過查詢,圓通的解釋是‘貨已到西安但沒人送貨’。”張女士說。
  昨日10時30分,圓通速遞西安市城內公司一位女性工作人員查詢了張女士的快遞單號後稱,貨物正在投遞中。昨日11時11分,張女士告訴記者,她剛拿到了貨物,“等了近四天半時間才拿到,也沒有任何解釋,真讓人又氣又無奈。”她說。
  圓通速遞西安城內公司田經理說,25日是周六,因張女士註明周末不送貨,業務員將貨暫存,周一積壓的貨物又多,該快件就被“遺忘”了,直到昨天查詢後才發現。“我們已向張女士道歉,作為補償,可免費為她投遞一次快件。”
  千元乾果寄沒了 天天快遞稱兩日內賠付
  家住咸陽市金旭路的袁女士10月10日在新疆克拉瑪依出差時,通過天天快遞給家裡快遞了一批價值1000多元的乾果,當時快遞公司承諾5日內就能到,但她回到咸陽兩個多星期,卻一直未收到貨,“物流信息顯示,這批乾果當日抵達了烏魯木齊,但隨後就沒有任何信息,烏魯木齊客服說正在查詢監控錄像,但事情至今沒有進展。”
  昨日下午,天天快遞烏魯木齊投遞點一位何姓女負責人解釋說,監控錄像中顯示貨物已發出,但由於“掃描貨物代碼的機器故障”導致系統沒有錄入出貨信息,“可能是第三方物流運輸中丟失。”天天快遞克拉瑪依投遞點負責人馮先生表示,天天快遞將對袁女士的損失進行賠償,他只有650元的權限,將立刻向杭州總部申請,為袁女士爭取最大的補償金額,預計兩日內賠付。
  如您在網購過程中也遭遇類似的問題,請撥打華商報24小時新聞熱線029-88880000進行舉報。為促成問題解決,投訴時請提供快遞公司名稱、快遞單號等詳細信息。華商報記者楊琰冰   (原標題:貨到西安四天半才拿到 這到底是快遞還是慢遞?)
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